Tendances e-commerce : à quoi s’attendre en 2024 ?

Avec 146,9 milliards d’euros générés et une hausse de 13,8% en seulement un an, d’après la FEVAD, le secteur de l’e-commerce ne s’est jamais aussi bien porté. Ce domaine continue de croître à un rythme effréné, porté par l’évolution constante des technologies et des habitudes des consommateurs. Pour rester compétitif et faire face aux attentes du marché, il est essentiel d’anticiper les grandes tendances qui façonneront l’e-commerce de demain.

Il est donc temps pour nous de faire le point sur les tendances retail de 2024 afin de préparer votre e-commerce à évoluer et booster votre chiffre d’affaires !

1. L’intelligence artificielle au service de la vente en ligne

L’intelligence artificielle (IA) est utilisée dans de nombreux domaines de la vente en ligne notamment pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les conversions.

Elle s’imposait déjà en 2023 devenant un incontournable en 2024 dans les stratégies e-commerce, pour répondre aux nouveaux défis de personnalisation, d’automatisation et de gestion de contenu de masse.

L’IA est notamment utilisée aujourd’hui pour :

• les recommandations de produits : les systèmes de recommandation utilisent des algorithmes d’IA pour suggérer des produits à un utilisateur en fonction de son historique de navigation et de ses achats précédents. Ils boostent ainsi le panier moyen.
• le service client : l’IA optimise également la supply chain, la logistique ou encore le SAV pour un meilleur service client.
• les reconnaissances de produits : les moteurs de recherche utilisent des techniques d’IA pour comprendre les requêtes des utilisateurs et fournir des résultats pertinents.
• les chatbots : les chatbots utilisent l’IA pour répondre aux questions des utilisateurs et les aider à trouver les produits qu’ils cherchent. Les chatbots deviennent également vocaux et tendent à remplacer l’action humaine dans le traitement des réponses clients en centres d’appels. Ils permettent d’apporter un service client 24/7 aux e-consommateurs : ils répondent instantanément à leurs questions et les guident lors du processus d’achat.
• les analyses de données : les entreprises utilisent l’IA pour analyser les données relatives aux visites de leur site et aux achats effectués pour mieux comprendre les tendances et les préférences des consommateurs.

Mais ce qui présage de grands changements dans l’univers de la vente en ligne est bel et bien la possibilité pour les e-commerçants de se servir de l’intelligence artificielle au quotidien, notamment pour les fiches produits. Grâce à certaines solutions, il est possible de générer automatiquement du contenu qualitatif et précis. Effectivement, l’IA générative permet de créer automatiquement des titres et descriptifs produits personnalisés, à partir des visuels et attributs des produits. C’est le cas de la nouvelle solution YZR qui réalise ce processus automatiquement et dans 12 langues différentes.

→ Si vous êtes un e-commerçant, n’hésitez pas à nous contacter pour accéder à notre plateforme et tester par vous-mêmes sur vos produits. Cliquez-ici !

⎜ À partir de 2024, toutes les marques adopteront des solutions d’IA avancées pour booster leurs résultats.

2. Le Social selling : indétronnable

On vous en parlé déjà pour les tendances 2023 : le social selling fait toujours parti des tendances pour l’année 2024 !

Il s’est démocratisé durant cette dernière année et propose une multitude de possibilités pour commercialiser les produits des gros vendeurs comme des plus petits.

Aujourd’hui, la tendance du social commerce a bien évolué et s’adresse à tous les secteurs et à tous types d’audiences. Outils adaptés et prévus à cet effet, ciblage précis… Cependant, c’est surtout la possibilité pour le consommateur d’acheter directement depuis une publication sur les réseaux sociaux qui a fortement contribué à faire avancer ce concept marketing, désormais incontournable.

3. La vidéo-produit : nouvel outil tendance

Actuellement de nombreux parcours d’achat commencent par la recherche de vidéos sur des plateformes telles que YouTube ou sur les réseaux sociaux, où les e-consommateurs souhaitent en apprendre davantage sur les produits.

⎜Selon Think with Google, 85 % des personnes qui ont visionné des vidéos dans le cadre de leur parcours d’achat ont acheté ou prévoient d’acheter à nouveau des produits de la marque en question.

La vidéo s’est alors largement imposée dans les pratiques e-commerce : qu’elle soit un levier marketing ou un outil de choix dans le suivi client, le texte et/ou les photos ont laissé place à la vidéo, plus personnalisée, plus proche et plus engagée auprès des clients.

À noter que le live shopping, démontre lui aussi une croissance fulgurante. Il capitalise sur le souhait d’obtenir des informations instantanément et de faire des achats immédiats. Il devient de plus en plus populaire et explosera en 2024. Selon une étude d’OpinionWay et d’Épisto le Live Commerce génèrera d’ici à 2024 un chiffre d’affaires global de 35 milliards de dollars, soit deux fois plus qu’en 2022.

4. Le mobile shopping : place majeure de l’e-commerce

Ce n’est pas nouveau, l’e-commerce est de plus en plus mobile mais en 2024 les ventes sur mobiles vont dépasser celles réalisées sur desktop.

• En France, 95,7 % des personnes entre 16 et 64 ans sont équipées d’un smartphone (Oberlo) et un grand nombre d’entre eux font des achats mobiles.
• Selon la FEVAD, le commerce mobile représente aujourd’hui 22 % du chiffre d’affaires des sites e-commerce.
• D’après Insider Intelligence, les ventes mondiales de commerce mobile devraient atteindre près de 4 500 milliards de dollars en 2024 et représenter 69,9 % des ventes totales de commerce électronique de détail.

Vous l’aurez compris, votre boutique en ligne doit absolument être responsive pour répondre aux habitudes des consommateurs. Pour cela il est nécessaire d’optimiser l’expérience d’achat mobile : sites web responsives, applications e-commerce ergonomiques, parcours client fluide, paiement mobile simplifié, descriptions produits efficaces et adaptées.

Il est obligatoire de miser sur le mobile-first, en proposant aux consommateurs nomades des interfaces simples et rapides pour conclure leurs achats en quelques clics.

5. La vente omnicanale en plein essor

Contrairement à ce que l’on pourrait supposer, le processus d’achat d’un consommateur en ligne ne débute pas nécessairement sur le site officiel de la marque. De temps à autre, il ne se conclut même pas sur la plateforme de vente en ligne.

• Aujourd’hui, près de 75 % des acheteurs en ligne explorent plusieurs canaux avant de finaliser leur achat.
• 73 % des e-consommateurs indiquent avoir recours à divers canaux tout au long de leur parcours d’achat.

Vous l’aurez compris, votre boutique en ligne doit absolument être responsive pour répondre aux habitudes des consommateurs. Pour cela il est nécessaire d’optimiser l’expérience d’achat mobile : sites web responsives, applications e-commerce ergonomiques, parcours client fluide, paiement mobile simplifié, descriptions produits efficaces et adaptées.

En tant que commerçant en ligne, il est essentiel d’adopter une présence étendue sur divers canaux de vente afin d’optimiser ses revenus. Parmi ces divers canaux, les médias sociaux prennent une importance croissante dans le secteur du commerce électronique en raison de leur capacité à encourager une interaction significative entre les consommateurs et l’entreprise.

Les marketplaces peuvent aussi être un canal à envisager pour votre e-commerce qui vous permettra d’élargir votre cible.

L’innovation foisonne pour créer la différence sur le marché hautement concurrentiel du commerce électronique.

Pour maintenir votre compétitivité en 2024, intégrez dès maintenant les dernières avancées. Priorisez l’expérience mobile, l’intelligence artificielle, la vente omnicanale… Les tendances actuelles réinventent l’e-commerce et dessinent les modèles d’affaires de l’avenir. La balle est dans votre camp !

Contactez-nous pour développer votre e-commerce avec l’IA ! Cliquez-ici.